FAQ
Kundeservice
Nedenfor finder du svar på forskellige spørgsmål i forbindelse med at handle hos plusled.dk.
Finder du ikke svar på dit spørgsmål via nedenstående FAQ er du meget velkommen til at sende os en mail på support@plusled.dk.
Svaret kan evt. også fremgå af vores Salgs- & Leveringsbetingelser.
Link: Salgs- & Leveringsbetingelser
Tak fordi du handler hos Plusled.dk!
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Vores kundeservice sidder klar til af hjælpe dig.
Mail (besvares hverdage indenfor 24 timer)
support@plusled.dk
Telefon (hverdage mellem 12.30 - 15.00)
Tlf. 71 99 29 23
Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Hvilke leveringsformer tilbyder i?
Der tilbydes to forskellige fragtløsninger:
1) Fragt til GLS Pakkeshop (49 DKK inkl.moms)
2) Fragt med omdeling via GLS/Egen fragtmand (69 DKK inkl. moms)
Du får fri fragt til alle GLS Pakkeshops ved køb for over 499,-
Kan man selv afhente sine varer?
Det er desværre ikke muligt at afhente sine varer på nuværende tidspunkt.
Betaling
Betalingsmuligheder?
Hos PlusLED.dk – kan du benytte dig af følgende betalingsmuligheder:
Betalingskort:
Visa Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro
Betaling ved eftersendt faktura/EAN (Gælder KUN Off.inst./ erhvervskunder med gyldigt EAN/CVR):
Betalingsbetingelser er 8 dages netto kontant uden fradrag af nogen art, medmindre andet er aftalt.
Hvornår trækker i pengene fra mit betalingskort?
Ved betaling med betalingskort trækker vi først pengene ved afsendelse af dine varer.
Ombytning og reklamationer
Jeg har lige modtaget min vare og denne er defekt
Send os en mail på: support@plusled.dk
Husk at inkludere
- Ordrenummer (dette bruger vi til at finde din bestiling)
- Navn
- Kontakttelefon
Vi kontakter dig herefter hurtigst muligt med information omkring videre forløb.
Jeg ønsker at returnere et produkt indenfor fortrydelsesretten (14 dage fra modtagelsen)
7.1 Når du handler som Privatkunde
Hos PLUSLED.DK har du som privatkunde altid 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder fra den dag varerne er modtaget.
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, beder vi dig udfylde vores returneringsskema som findes på følgende link:
(www.plusled.dk/ombytning_reklamation) eller ved at sende en mail til support@plusled.dk.
Returforsendelsen betales af kunden, som ligeledes bærer ansvaret hvis varen forsvinder eller bliver beskadiget undervejs retur til os.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
PLUSLED.DK
Fåborgvej 15A
9220 Aalborg øst
CVR: 39445409
For yderligere information se vores Salgs- & Leveringsbetingelser
7.2 Når du handler som Offentlig Institution, Erhvervs-/PRO Kunde
Bestilte og leverede varer kan kun returneres ved nærmere aftale med PLUSLED.DK. Ved aftale om returnering af bestilte varer, skal der påregnes omkostninger i forbindelse håndteringen af returneringen.
For yderligere information se vores Salgs- & Leveringsbetingelser
Jeg ønsker at gøre brug af min reklamationsret/produktgaranti (24 måneder fra modtagelsen)
Du opnår iht. til gældende købelov 2 års reklamationsret på varer købt hos PlusLED.dk, gældende fra den dag du modtager varen.
Når du handler hos PlusLED.dk får du samtidigt 24 måneders produktgaranti* gældende fra den dag du modtager varen.
*Særligt for produkter fra Nordtronic A/S:
På produkter fra Nordtronic A/S ydes der 12 måneders garantiperiode beregnet fra den dag du modtager varen.
*Særligt for produkter fra Flash Light A/S:
På produkter fra Flash Light A/S ydes der 24 måneders garantiperiode beregnet fra den dag du modtager varen.
Har du en defekt vare beder vi dig udfylde vores reklamationsformular som findes på følgende link REKLAMATIONSFORMULAR
